兼职客服,有什么是需要克服的?

兼职啦

热门兼职2019年03月27日 1.8k

近几年,客服兼职非常火,不过要真正做好客服兼职也不是那么容易的,有些难题是一定要克服的!


1.需要懂得跟不同客户沟通和交流

我们知道,每一个人因为他们的性格不一样,因为他们成长的大环境背景不一样,所以在跟人沟通和交流的过程中喜欢的方式也会存在着一定的不同,但是你却需要跟每一个第一次通过电话或者面对面沟通和交流的客户非常顺畅的展开沟通,因为你是客服,对方是客户或者潜在客户,双方的天平肯定是偏向对方的,所以你的语言组织、沟通都需要围绕着对方的诉求去展开,其实整体的难度是挺大的,因为第一次接触他,你根本就不了解他。


2.需要将客户所反馈的那一些意见进行有效的反馈

确实,大多数客服人员他们不需要懂得非常专业化的知识,但是他们却需要将客户所反映出来的那些问题有效传达给企业内部其他专业人士,让他们后期跟进以及完成工作的展开。而想要将客户所分说的、抱怨的那一些内容有效进行传递,除了需要保证自己的语言表达能力强之外,还需要具备较好的提炼能力,如果对方絮絮叨叨说了很久,你只抓到了她的抱怨话语,却没有抓到他最根本的诉求,自然无法完成后期的有效传递过程。


3.每天需承受高的工作压力

试想一下,假设你做的是售后投诉客服,在沟通的过程当中,对方不停向你抱怨,甚至上升到了人身攻击的程度,是不是意味着,你每天就要面对着超高的工作压力?如果你的抗压能力很差的话,肯定是没有办法在这个工作岗位上好好发展的。


客服这个工作不是那么容易坚持下来的,可以结合自己的优势,弥补自己的不足,好好学习,找出方法来做好兼职!

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